Algemene voorwaarden
Tessa Goudman – Darmtherapie | KPNI | Orthomoleculaire Geneeskunde
Artikel 1. Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
Praktijk: Tessa Goudman – Darmtherapie | KPNI | Orthomoleculaire Geneeskunde, gevestigd in Nederland en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel.
Therapeut: Tessa Goudman, werkzaam als therapeut op het gebied van darmtherapie, klinische psycho-neuro-immunologie (KPNI) en orthomoleculaire geneeskunde.
Cliënt: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die gebruikmaakt van de diensten van de praktijk of een overeenkomst aangaat met de praktijk.
Overeenkomst: iedere mondelinge of schriftelijke afspraak tussen de praktijk en de cliënt betreffende consulten, trajecten, laboratoriumonderzoeken, digitale producten, supplementen of overige dienstverlening.
Diensten: alle door de praktijk aangeboden consulten, behandeltrajecten, online begeleiding, laboratoriumonderzoeken, interpretaties van onderzoeksuitslagen, voedings- en leefstijladviezen, supplementadviezen, digitale producten, e-books, cursussen, webinars en overige diensten.
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle huidige en toekomstige overeenkomsten tussen de praktijk en de cliënt.
Artikel 2. Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op iedere offerte, overeenkomst, behandeling, aankoop, dienst en iedere rechtsverhouding tussen Tessa Goudman – Darmtherapie | KPNI | Orthomoleculaire Geneeskunde en de cliënt.
Door het maken van een afspraak, het aangaan van een behandeltraject, het afnemen van een laboratoriumonderzoek, het aanschaffen van een digitaal product of het plaatsen van een bestelling verklaart de cliënt kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en hiermee akkoord te gaan.
Afwijkingen van deze voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze vooraf schriftelijk zijn overeengekomen.
Indien één of meerdere bepalingen uit deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen zullen in dat geval een nieuwe bepaling overeenkomen die zoveel mogelijk aansluit bij de bedoeling van de oorspronkelijke bepaling. De toepasselijkheid van eventuele algemene voorwaarden van de cliënt wordt uitdrukkelijk uitgesloten.
Artikel 3. Totstandkoming van de overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand zodra de cliënt een afspraak maakt, een traject aanschaft, een bestelling plaatst, een laboratoriumonderzoek aanvraagt of op andere wijze een aanbod van de praktijk accepteert.
De praktijk behoudt zich het recht voor een aanvraag zonder opgave van redenen te weigeren.
De praktijk is gerechtigd derden in te schakelen voor onderdelen van de dienstverlening indien dit noodzakelijk of wenselijk wordt geacht voor een goede uitvoering van de overeenkomst. Kennelijke vergissingen, typefouten of fouten in prijzen, beschrijvingen of publicaties binden de praktijk niet.
Artikel 4. Diensten
De praktijk biedt begeleiding op het gebied van darmtherapie, klinische psycho-neuro-immunologie (KPNI), orthomoleculaire geneeskunde en leefstijlgeneeskunde.
De dienstverlening kan onder meer bestaan uit consulten, behandeltrajecten, laboratoriumonderzoeken, interpretatie van onderzoeksuitslagen, voedings- en leefstijladviezen, supplementadviezen, online consulten, digitale producten, webinars, e-books en overige vormen van begeleiding.
De praktijk behoudt zich het recht voor het aanbod, de inhoud van diensten en tarieven te wijzigen.
De praktijk is niet verplicht een behandeling voort te zetten indien daarvoor gegronde redenen bestaan, waaronder onvoldoende vertrouwen, onveilig gedrag, grensoverschrijdend gedrag, het niet naleven van afspraken of betalingsachterstanden.
Artikel 5. Inspanningsverplichting
De praktijk zal haar werkzaamheden naar beste inzicht, deskundigheid en vermogen uitvoeren, overeenkomstig de kennis en inzichten die op het moment van uitvoering beschikbaar zijn.
Op de praktijk rust uitsluitend een inspanningsverplichting en nadrukkelijk geen resultaatsverplichting.
Er worden geen garanties gegeven met betrekking tot het behalen van gezondheidsdoelen, vermindering van klachten, herstel of andere gewenste resultaten. Het uiteindelijke resultaat is afhankelijk van meerdere factoren, waaronder leefstijl, therapietrouw, medische voorgeschiedenis, genetische aanleg, medicatiegebruik en overige omstandigheden waarop de praktijk geen invloed kan uitoefenen.
Artikel 6. Verantwoordelijkheden van de cliënt
De cliënt is verantwoordelijk voor het volledig, juist en tijdig verstrekken van alle informatie die van belang kan zijn voor een goede uitvoering van de dienstverlening.
De cliënt zal wijzigingen in de gezondheidstoestand, medicatie, zwangerschap, diagnoses, behandelingen door andere zorgverleners of overige relevante omstandigheden direct aan de praktijk melden.
De cliënt blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor de keuzes die worden gemaakt op basis van verstrekte adviezen.
De cliënt is verantwoordelijk voor het zorgvuldig opvolgen van adviezen, het juiste gebruik van supplementen en het opvolgen van instructies die betrekking hebben op laboratoriumonderzoeken.
Indien de cliënt onjuiste of onvolledige informatie verstrekt, is de praktijk niet aansprakelijk voor eventuele gevolgen die hieruit voortvloeien.
Artikel 7. Consulten
Consulten kunnen zowel fysiek als online plaatsvinden.
De duur van een consult is indicatief. Uitloop of een kortere duur geeft geen recht op restitutie.
Indien een consult door overmacht, technische problemen of andere onvoorziene omstandigheden niet volledig kan plaatsvinden, zullen partijen in onderling overleg een passende oplossing zoeken.
De praktijk behoudt zich het recht voor afspraken te verzetten indien dit noodzakelijk is door ziekte, overmacht of andere omstandigheden.
Afspraken kunnen kosteloos worden geannuleerd tot uiterlijk 24 uur vóór aanvang van het consult. Bij annulering binnen 24 uur of bij het niet verschijnen zonder bericht is de praktijk gerechtigd het volledige consultbedrag in rekening te brengen.
Artikel 8. Online consulten
Online consulten vinden plaats via een door de praktijk gekozen digitaal communicatieplatform.
De cliënt is zelf verantwoordelijk voor een goed werkende internetverbinding, geschikte apparatuur en een rustige, besloten omgeving waarin het consult kan plaatsvinden.
Technische storingen aan de zijde van de cliënt geven geen recht op restitutie van het consultbedrag.
Indien technische problemen aan de zijde van de praktijk ertoe leiden dat het consult niet kan plaatsvinden, zal kosteloos een nieuwe afspraak worden ingepland.
Het is niet toegestaan online consulten geheel of gedeeltelijk op te nemen, te verspreiden of aan derden beschikbaar te stellen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de praktijk.
Artikel 9. Laboratoriumonderzoeken
De praktijk kan de cliënt adviseren gebruik te maken van laboratoriumonderzoeken, waaronder darmmicrobioomonderzoeken of andere functionele diagnostiek die wordt uitgevoerd door onafhankelijke laboratoria.
De praktijk is verantwoordelijk voor de interpretatie van de ontvangen onderzoeksresultaten binnen haar deskundigheidsgebied, maar is niet verantwoordelijk voor de uitvoering van het onderzoek, de analysemethoden, de juistheid van de laboratoriumuitslagen of eventuele vertragingen bij externe laboratoria.
De cliënt is zelf verantwoordelijk voor het zorgvuldig opvolgen van de instructies voor afname, opslag en verzending van lichaamsmateriaal. Onjuist afgenomen, onvolledig of beschadigd materiaal kan leiden tot een onbruikbare of onbetrouwbare uitslag. De hieruit voortvloeiende kosten komen voor rekening van de cliënt.
Indien een laboratorium een onderzoek afwijst wegens onjuist afgenomen of verzonden materiaal, bestaat geen recht op restitutie van reeds gemaakte kosten.
De interpretatie van laboratoriumuitslagen vormt onderdeel van een integrale gezondheidsbeoordeling en mag niet worden beschouwd als een medische diagnose of vervanging van reguliere medische diagnostiek. De cliënt blijft zelf verantwoordelijk voor het raadplegen van een arts of medisch specialist indien daar aanleiding toe bestaat.
Artikel 10. Supplementen en gezondheidsproducten
De praktijk kan de cliënt adviseren gebruik te maken van voedingssupplementen, medische voeding, hulpmiddelen of andere gezondheidsproducten ter ondersteuning van de behandeling.
Alle adviezen zijn persoonlijk en gebaseerd op de informatie die op dat moment door de cliënt is verstrekt. De cliënt blijft zelf verantwoordelijk voor het gebruik van geadviseerde producten en dient de gebruiksaanwijzing en aanbevolen dosering op te volgen.
Voedingssupplementen zijn geen geneesmiddelen en zijn niet bedoeld ter vervanging van reguliere medische behandelingen of medicatie.
De cliënt is zelf verantwoordelijk voor het melden van allergieën, zwangerschap, borstvoeding, medicatiegebruik en andere omstandigheden die van invloed kunnen zijn op het gebruik van supplementen.
De praktijk is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat als gevolg van onjuist gebruik van supplementen, afwijkend gebruik van het gegeven advies, allergische reacties of interacties met medicatie. Voor de kwaliteit, veiligheid en werking van geleverde producten is uitsluitend de fabrikant of leverancier verantwoordelijk.
Artikel 11. Trajecten
Indien de cliënt een behandeltraject afneemt, geldt de overeenkomst voor de overeengekomen duur of totdat het traject volledig is afgerond.
Een behandeltraject is persoonlijk en niet overdraagbaar aan derden.
Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, dienen consulten die onderdeel uitmaken van een traject binnen twaalf maanden na aankoop te worden gebruikt. Niet gebruikte consulten vervallen daarna automatisch zonder recht op restitutie.
Tussentijdse beëindiging van een traject door de cliënt geeft geen recht op gehele of gedeeltelijke terugbetaling van reeds betaalde bedragen, tenzij de wet dwingend anders bepaalt.
De praktijk behoudt zich het recht voor een traject tussentijds te beëindigen indien sprake is van wanbetaling, grensoverschrijdend gedrag, een vertrouwensbreuk, het structureel niet opvolgen van afspraken of andere omstandigheden waardoor voortzetting redelijkerwijs niet van de praktijk kan worden verlangd.
Artikel 12. Betaling
Alle tarieven zijn vermeld in euro's en zijn vrijgesteld van btw indien de dienstverlening daarvoor op grond van de geldende wetgeving in aanmerking komt. Indien btw verschuldigd is, wordt dit duidelijk vermeld.
Facturen dienen binnen de op de factuur vermelde betalingstermijn te worden voldaan.
De praktijk is gerechtigd vooruitbetaling te verlangen voordat een consult, traject, laboratoriumonderzoek of digitaal product wordt geleverd.
Indien de cliënt niet tijdig betaalt, is deze zonder nadere ingebrekestelling in verzuim. De praktijk is in dat geval gerechtigd wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten conform de Wet Incassokosten in rekening te brengen.
Bij uitblijven van betaling mag de praktijk verdere dienstverlening opschorten totdat alle openstaande bedragen volledig zijn voldaan.
Artikel 13. Annulering en no-show
Een afspraak kan kosteloos worden geannuleerd tot uiterlijk vierentwintig uur vóór de geplande aanvangstijd.
Bij annulering binnen vierentwintig uur voor de afspraak of bij het niet verschijnen zonder bericht is de praktijk gerechtigd het volledige consultbedrag in rekening te brengen.
Indien de cliënt herhaaldelijk afspraken niet nakomt of te laat annuleert, behoudt de praktijk zich het recht voor toekomstige afspraken of verdere begeleiding te weigeren.
Indien de praktijk een afspraak moet annuleren wegens ziekte, overmacht of andere onvoorziene omstandigheden, zal zo spoedig mogelijk een nieuwe afspraak worden ingepland. De cliënt heeft in dat geval geen recht op aanvullende schadevergoeding.
Artikel 14. Digitale producten
Digitale producten, waaronder e-books, handleidingen, kennisbanken, online modules, video's, webinars en andere digitale inhoud, worden uitsluitend geleverd voor persoonlijk gebruik.
Na levering van een digitaal product bestaat geen recht op restitutie, tenzij dwingendrechtelijke consumentenwetgeving anders bepaalt of het product aantoonbaar niet functioneert zoals redelijkerwijs mag worden verwacht.
De cliënt ontvangt uitsluitend een persoonlijk, niet-overdraagbaar en niet-exclusief gebruiksrecht.
Het is niet toegestaan digitale producten te kopiëren, verspreiden, verkopen, delen, publiceren, opnemen, wijzigen of commercieel te gebruiken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de praktijk.
Artikel 15. Intellectueel eigendom
Alle intellectuele eigendomsrechten op de door de praktijk verstrekte informatie, adviezen, rapportages, behandelplannen, e-books, video's, afbeeldingen, teksten, downloads, kennisbanken, cursussen, websites, sociale media-uitingen en overige materialen berusten uitsluitend bij Tessa Goudman.
De cliënt verkrijgt uitsluitend een persoonlijk gebruiksrecht.
Het is niet toegestaan materialen geheel of gedeeltelijk te reproduceren, openbaar te maken, verspreiden, verkopen, wijzigen, gebruiken voor commerciële doeleinden of beschikbaar te stellen aan derden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de praktijk.
Artikel 16. Aansprakelijkheid
De praktijk voert haar werkzaamheden zorgvuldig uit, maar kan geen garantie geven op een bepaald resultaat.
De praktijk is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid.
Iedere overige aansprakelijkheid, waaronder indirecte schade, gevolgschade, omzetverlies, inkomensschade, gederfde winst, immateriële schade, gemiste besparingen of andere vervolgschade, is uitgesloten voor zover wettelijk toegestaan.
Indien de praktijk aansprakelijk mocht zijn, is de aansprakelijkheid beperkt tot maximaal het bedrag dat voor de betreffende dienst door de cliënt is betaald, dan wel het bedrag dat door de aansprakelijkheidsverzekeraar wordt uitgekeerd indien dit lager of hoger is.
De praktijk is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat de cliënt onjuiste of onvolledige informatie heeft verstrekt of adviezen niet of onjuist heeft opgevolgd.
Artikel 17. Overmacht
Onder overmacht wordt verstaan iedere omstandigheid buiten de invloed van de praktijk waardoor nakoming van de overeenkomst redelijkerwijs niet kan worden verlangd.
Hieronder vallen onder meer ziekte, arbeidsongeschiktheid, pandemieën, overheidsmaatregelen, stroomstoringen, internetstoringen, softwarestoringen, storingen bij betaalproviders, storingen van digitale platforms, hostingproblemen, vertragingen bij laboratoria, vervoersproblemen, natuurrampen en overige onvoorziene omstandigheden.
Gedurende de periode van overmacht worden de verplichtingen van de praktijk opgeschort.
Indien de overmachtsituatie langer dan drie maanden voortduurt, zijn beide partijen gerechtigd de overeenkomst schriftelijk te beëindigen zonder verplichting tot schadevergoeding.
Artikel 18. Klachten
De praktijk hecht grote waarde aan een zorgvuldige dienstverlening. Indien de cliënt niet tevreden is, wordt verzocht de klacht eerst rechtstreeks met de praktijk te bespreken zodat gezamenlijk naar een passende oplossing kan worden gezocht.
Indien dit niet tot een oplossing leidt, kan de cliënt gebruikmaken van de klachten- en geschillenregeling waarbij de praktijk is aangesloten, overeenkomstig de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).
De actuele gegevens van de betreffende klachtenfunctionaris en geschilleninstantie zijn te vinden op de website van de praktijk of worden op verzoek verstrekt.
Artikel 19. Beëindiging van de overeenkomst
Beide partijen kunnen de overeenkomst beëindigen indien voortzetting redelijkerwijs niet langer kan worden verlangd.
De praktijk is gerechtigd de overeenkomst met onmiddellijke ingang te beëindigen indien sprake is van wanbetaling, bedreiging, agressie, intimidatie, grensoverschrijdend gedrag, misbruik van vertrouwen, fraude of andere omstandigheden waardoor een veilige en professionele behandelrelatie niet langer mogelijk is.
Verplichtingen die naar hun aard bestemd zijn om ook na beëindiging voort te duren, waaronder betalingsverplichtingen en bepalingen omtrent aansprakelijkheid en intellectueel eigendom, blijven onverminderd van kracht.
Artikel 20. Wijziging van de algemene voorwaarden
De praktijk behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen of aan te vullen.
De meest recente versie van de algemene voorwaarden is steeds beschikbaar via de website van de praktijk en is van toepassing op nieuwe overeenkomsten vanaf het moment van publicatie.
Indien een wijziging wezenlijke gevolgen heeft voor een lopende overeenkomst, zal de cliënt hiervan tijdig op de hoogte worden gebracht.
Artikel 21. Toepasselijk recht en bevoegde rechter
Op alle overeenkomsten, rechtsbetrekkingen en geschillen tussen de praktijk en de cliënt is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Geschillen zullen, voor zover de wet niet dwingend anders voorschrijft, worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar de praktijk is gevestigd.
Partijen zullen zich inspannen om geschillen eerst in onderling overleg op te lossen alvorens een beroep op de rechter wordt gedaan.
Artikel 22. Slotbepalingen
Indien één of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig, vernietigbaar of onafdwingbaar blijken te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
Partijen zullen in dat geval de betreffende bepaling vervangen door een nieuwe bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij de bedoeling en strekking van de oorspronkelijke bepaling.
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing vanaf de datum van publicatie en vervangen alle eerder door Tessa Goudman – Darmtherapie | KPNI | Orthomoleculaire Geneeskunde gehanteerde algemene voorwaarden. Bij strijdigheid tussen deze algemene voorwaarden en een afzonderlijk schriftelijk overeengekomen bepaling, prevaleert de schriftelijke overeenkomst voor zover deze uitdrukkelijk van deze voorwaarden afwijkt.